ベンチマークとは何か、その目的、指標とは何か、ベンチマークの種類などについて説明します。
ベンチマークとは何ですか?
ベンチマーキングとは「比較評価」を意味する英語で、一部の企業が競合他社について実施する調査プロセスです。これは、企業、製品、サービス、広告キャンペーン、消費者のパフォーマンスに関する情報の収集と分析を可能にするさまざまな技術に基づいています。
その結果、ベンチマークが得られます。これは「基準点」を意味する英語で、競合他社のさまざまな側面を示す指標です。ベンチマークの結果により、競争力を高めるためのビジネスの方向性や変更を計画できます。
ベンチマークの概念は米国で生まれ、「競合他社から学ぶ」という提案に基づいて 1980 年代に普及しました。競合をコピーしたり模倣したりするのではなく、その影響を知り、それを「基準点」として自社と比較し、より効果的な異なる戦略を提案することを意味します。
ベンチマークは、一連の情報および通信テクノロジの使用を必要とする方法です。データへのアクセスと処理を可能にする専用ソフトウェアと市場調査ツールを通じて、消費者と企業との関係、購入プロセス、製品、サービスに関するデータの測定と分析が可能になります。
参照:組織開発
ベンチマークの目標
ベンチマークの目的は、ビジネス自体の改善すべき側面を検出することです。ベンチマーク指標や競合他社からの参考情報を利用して、企業はビジネス上の問題を効率的に解決できる戦略を策定できます。
ベンチマークは、企業自体の強みと弱み、現在の市場状況、消費者の傾向を認識し、潜在的なビジネスチャンスを検出するのに役立ちます。
ベンチマークの種類
ベンチマークの主なタイプは、分析する比較評価のタイプによって区別され、次のとおりです。
- 内部ベンチマーク。大企業の内部分析プロセスでは、ビジネス文化とその目標の達成に合わせて人的資源のバランスが保たれるように、組織風土に対処する必要があります。
たとえば、ある会社では、生産プロセスを改善することを目的として、従業員の勤務日を 3 日ごとにシフトして機械を 24 時間稼働させ、各シフトの従業員のパフォーマンスを比較して、パフォーマンスに影響を与える要因を検出しました。 - 競争力のあるベンチマーク。これは、差別化された改善を提案することを目的として、企業の製品、サービス、またはプロセスと競合他社の製品、サービス、プロセスを比較評価するプロセスです。
たとえば、ラップトップ コンピュータを製造する会社は、昨年の売上が継続的に減少しました。自社の製品と競合他社のベストセラー製品を比較分析することは、消費者の好みを検出し、生産プロセスを改善するのに役立ちます。 - 機能ベンチマーク。これは、同様の対象ユーザーを共有しているものの、直接の競合相手ではない他の分野のブランドに関して、企業の製品、サービス、またはプロセスを比較評価するプロセスです。
例: 高級ホテル チェーンの顧客に対して、顧客の好みや好みについて詳しく知るためのアンケートを実施する高級自動車ブランド。
ベンチマーク指標
ベンチマーク調査を実行するために考慮される主な指標は次のとおりです。
- マーケティングと SEO のポジショニング (検索エンジンの最適化) 。 Google Analytics、Semrush 、 Comscoreなどのデジタル分析ツールを通じてデータを取得し、ユーザーとブランドの Web サイト間のやり取り、検索の種類とアクティブな時間を追跡できます。
- 広告と購入のプロセス。電子商取引ツールを通じて、インターネット広告に対するユーザーの反応、購入プロセス、競合製品に関する好みなどのデータを追跡することができます。
- 会計および財務データ。国に登録されている企業が定期的に発行する財務報告書を通じて、企業の会計実績、利益の割合、負債の有無などに関するデータを入手することができます。この情報の目的は、競合企業の経済状況の概要を参考として入手し、他のベンチマーク指標と合わせて、特定のマーケティング活動の全体的な影響を測定できるようにすることです。
プロセスのベンチマーク
ベンチマーク調査プロセスは、次のステップによって特徴付けられます。
- 研究目的。それは、企業が解決する必要がある問題を理解することに基づいています。例: 新しい競合製品の発売後に減少し続ける主力製品の売上を改善します。
この状況を調査するには、主要な指標を定義する必要があります。つまり、問題の原因が価格、品質、ブランドのポジショニング、対象ユーザーなどの指標にあるのかどうかを分析する必要があります。 - データ収集。これは、さまざまなデジタル分析ツール、財務報告書、調査、データベースを通じて、一定期間の競合他社に関する情報を検索することです。
- 結果の分析。収集されたデータを確認し、理解することです。データの理解を深め、付加価値のある提案を作成するには、プロのアナリストや組織のさまざまな領域の責任者のアドバイスを受けることが重要です。
- 行動計画。それは、組織の問題の解決策または改善として定義された戦略の実行です。例: 顧客とのコミュニケーションと待遇を改善する、プロモーションを提供する、製品やサービスの価格や品質を調整する。
- フォローアップを計画します。これは、さまざまなデジタル ツールによって促進されるレポートを通じて、計画の進捗状況とその後の分析を定期的に管理することです。この情報は意思決定に役立ちます。
ベンチマークの例
ベンチマークの例としては、アメリカのスターバックス社のベンチマーク調査があります。このベンチマーク調査では、待ち時間が長いため大多数の顧客が不満を抱いていたため、コーヒーの準備時間を短縮するために機能的なベンチマーク調査を実施しました。
同社はマクドナルドの生産プロセスを調査した。このブランドはスターバックスの直接の競合他社ではありませんが、スターバックスの注文を迅速かつ効率的に準備する方法は調査に関連していました。
スターバックスは、ベンチマーク分析の結果、コーヒーの供給場所、グラス、カウンターエリアの配置が不快であることが問題の原因であることを発見しました。
彼らの行動計画は、顧客の購入プロセスを最適化し、従業員が適切かつ短時間で輸液を準備できるようにするための店舗レイアウトの改善の実施で構成されていました。
その結果、中期的には、スターバックスは各注入の準備時間を大幅に短縮することに成功しました。
続けて:管理制御
参考文献
- の「ベンチマークの 5 つの段階」(2020)。