コミュニケーションバリアとは何か、その分類方法とその影響について説明します。また、その特徴や事例など。
コミュニケーション障壁とは何ですか?
コミュニケーションの障壁とは、コミュニケーションのプロセス中に発生する可能性のあるさまざまな障害や困難であり、何らかの形でコミュニケーションを妨げたり、遅らせたり、効果を低下させたりする可能性があります。これらの障壁は、コミュニケーション行為中の特定の条件と関係があります。
通信とは、コードを共有し、特定のチャネルを使用する送信者と受信者の間でメッセージを効果的に送信することです。その意味で、メッセージの歪みのリスクを最小限に抑えながら、作成するための内部および外部の調整に対する最小限の要件が提示されます。
例: 「壊れた電話」ゲーム。「壊れた電話」または「ひびの入った電話」とも呼ばれます。これは、プレイヤーの輪を形成することで構成され、1 人が隣のプレイヤーの耳元で完全なフレーズを言うことによってゲームを開始するように指定され、残りのプレイヤーにはそのフレーズが聞こえません。次に、そのプレーヤーはそのフレーズを隣のプレーヤーに繰り返します。ラウンドの最後にメッセージを受信した人は、全員に聞こえるように大声でメッセージを言わなければなりません。その瞬間、メッセージは元のメッセージと比較され、元のメッセージの解釈を変えた歪みやコミュニケーションの障壁が明らかになります。
- 参照:談話のジャンル
コミュニケーションの壁の概念
コミュニケーションの障壁とは、特定のコミュニケーション行為で発生し、メッセージを確実に送信する可能性に悪影響を与える、あらゆる種類の困難、障害、課題のことです。
それらは、プロセスのメンバー、送信者または受信者に関係する場合があります。たとえば、メンバーが同じコード (言語) を共有しているかどうか、またはコミュニケーション行為が行われるコンテキスト (2 人が話し合おうとする場合) に関係する場合があります。音量の大きな音楽）。
コミュニケーション障壁の種類
コミュニケーション障壁には次のようなさまざまな種類があります。
- 物理。環境騒音や物理的障害物 (ガラス、壁、カーテン) など、音を歪ませたり、正しい聴覚を妨げたりするなど、コミュニケーションを困難にするコミュニケーション障壁です。
- セマンティクス。それらはコード、つまり非言語コミュニケーションにおける言葉、ジェスチャー、その他の種類の記号の意味が記録される言語に関係するコミュニケーションの障壁です。方言や言語の違いが関係しているのかもしれません。
- 生理学的。これらは、送信者と受信者、または受信者の両方の状態、たとえば身体的問題（難聴や唖）、さらには一時的な病気や状態（嗄れ声や結膜炎）などに関連するコミュニケーションの障壁です。
- 心理的。これらは、メッセージの送信者と受信者の両方の精神的または感情的状態に起因するコミュニケーションの障壁です。たとえば、不安障害に苦しんでいる人がいて、コミュニケーションの他の参加者はそのことを知らないため、一部の態度や反応を理解できない可能性があります。
- 管理的。これらは、組織内の官僚的なコミュニケーション チャネルや、カンファレンスなどの特定のコミュニケーション イベントの計画に関係する障壁です。コミュニケーションの障壁は、さまざまな障壁の中でもとりわけ、情報過多や集中力の欠如と関係しています。
コミュニケーション障壁の影響
通常、コミュニケーション障壁の主な影響は、コミュニケーションの完全な欠如、つまり送信者と受信者の間で正しい理解を達成することが不可能になることです。通常、メッセージの歪みが発生し、対話者間で誤解や矛盾が生じます。
コミュニケーション障壁の例
コミュニケーション障壁の例としては、次のようなものがあります。
- 物理。たとえば、同時に話している人が多すぎる部屋では、受信者がそれぞれのメッセージを認識することが難しくなる可能性があります。これに、大音量でオンになっているテレビのノイズが加わると、メッセージの正しい送信とデコードはさらに困難になります。
- セマンティクス。たとえば、異なる言語を話し、会話しようとする 2 人の人物の間の対話、または同じ言語の非常に異なる方言を話す 2 人の人物の間の対話は、言語を正しく解釈するための同じコードを共有していないため、コミュニケーションの障壁となる可能性があります。メッセージ。
- 生理学的。たとえば、男性が他の人に「財布を落とした」と叫んだが、その人は耳が聞こえず、声が聞こえないため、男性が近づいて手話で何が起こったのかを話さない限り、反応しません。
- 心理的。たとえば、不安障害に苦しんでいる人は、複数の人と会議に参加していると、ある時点で不快に感じ、自分の感じていることを表現できなくなる可能性があります。また、自分の個人的な状況を知らないため、「どうしたの?」などの質問を繰り返し、意図せず事態を悪化させてしまう人もいます。または「さあ、話に参加してください。」
- 管理的。たとえば、組織が従業員の懸念を見つけたり、ニュースや社内規制について知らせたりするために使用するチャネルは、直接的 (会議など) または間接的 (電子メール) の場合があります。メッセージの機密性または重要性に応じて、誤解を避けるための適切なチャネルが決定されます。
コミュニケーションの壁を回避するための戦略
コミュニケーションの障壁は、少なくともかなりの程度は回避できます。いくつかの戦略は次のとおりです。
- 言語スキルを開発します。異なる言語であっても、自分自身を適切かつ戦略的に表現することを学ぶことは獲得可能な学習であり、受信者に共感し、メッセージを最適な方法で解釈できるように調整することができます。
- 注目を集めます。コミュニケーションは、受信者の絶え間ない注意を必要とする能動的なプロセスであり、トピック自体への関心、または受信者を楽しませ続ける送信者の能力によって達成できます。
- 感情をコントロールする。仕事上のディスカッションなどでは、感情によって、意識的に表現したいこととは異なることを言ってしまうことがあります。したがって、衝動に流されず、自分が何を言いたいのかをよく考えることが重要です。
コミュニケーションにおける気が散る要素
気が散る要素とは、コミュニケーション イベントにおいて参加者の注意を奪い、イベントの発生を妨げたり、イベントの発生を不十分にさせるものです。
これらは、同時に話している他の人や、複雑なトピックに関する豊富な情報に直面して話している場合があり、常に注意を維持することが困難になります。明らかに、それらは状況的なコミュニケーション障壁であると考えられています。
言語の音声機能
言語のいわゆる音声機能は、コミュニケーションの障壁に対処するのに役立ちます。これは、それ自体の意味は持たないが、コミュニケーション チャネルが正しく機能していることを確認するためのフィードバックを取得する役割を果たす表現や音 (オノマトペ) を使用するときに発生します。
例：「こんにちは？」または「こんにちは？」電話に応答するために使用される、うなずくなどの明確な注意のシグナル、 「わかりました」、「わかりました」、または「確かに」というキーワード。
コンテンツの関連性
コンテンツの関連性は、コミュニケーションの障壁について考えるために必要な概念です。
受信者が注意を集中し、論理的な順序に従うコミュニケーションの流れの中で関連性、必要性、または関連性がないと思われるメッセージに対してチャネルを開いたままにすることは困難です。